Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos es El Señor de los Aceites, lubricentro ubicado en Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Canal de contacto para solicitudes de privacidad: +56 9 2619 1000 o la sección Contacto del sitio web.

2. Información que podemos recopilar

La información recopilada depende del uso que hagas de la aplicación o del sitio:

• Datos de identificación y contacto, como número de teléfono, nombre y correo electrónico cuando los entregues.
• Datos de autenticación, como códigos OTP, sesiones activas, dirección IP y agente de usuario para proteger el acceso.
• Datos de vehículos, como patente, marca, modelo, año, kilometraje, tipo de aceite y notas que registres.
• Datos de reservas, como servicios seleccionados, fecha y hora, estado de la cita, notas y motivo de cancelación si corresponde.
• Datos de uso técnico necesarios para operar, diagnosticar y asegurar el servicio.

La aplicación Android actualmente solicita permiso de Internet para comunicarse con nuestros servicios. No solicitamos acceso a ubicación precisa, cámara, micrófono, contactos, archivos personales ni notificaciones push.

3. Finalidades de uso

• Crear y validar sesiones de usuario mediante teléfono y código OTP.
• Mostrar catálogo de productos, servicios disponibles y horarios.
• Registrar, administrar, confirmar o cancelar reservas de mantenimiento.
• Gestionar vehículos asociados al usuario para preparar la atención técnica.
• Responder consultas comerciales o de soporte por WhatsApp u otros canales de contacto iniciados por el usuario.
• Prevenir abuso, resolver errores, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Compartición de información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con proveedores de hosting, base de datos, mensajería, soporte técnico o herramientas de comunicación usadas para atender solicitudes. También podremos compartir información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de autoridad competente.

Si decides contactar por WhatsApp, el uso de ese canal queda sujeto también a las políticas de WhatsApp/Meta.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener historial de reservas, atender soporte, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Los códigos OTP y sesiones tienen una vigencia limitada. Puedes solicitar eliminación o corrección de tus datos por los canales de contacto indicados.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizacional para proteger la información, incluyendo autenticación por token, hashes para credenciales sensibles, control de acceso administrativo y comunicaciones HTTPS. Ningún sistema es completamente inmune a riesgos, por lo que también recomendamos mantener tu dispositivo protegido y no compartir códigos de acceso.

7. Derechos de los usuarios

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales, conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones. Para ejercer estos derechos, contáctanos indicando el número de teléfono asociado a tu cuenta y la solicitud concreta.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas que solicitan productos o mantenimiento automotriz. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos entregó datos personales, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta misma URL y mostrará la fecha de última actualización.